カスタマーサポート (SV)

  • Bitflyer
  • Apr 25, 2018
Permanent

Job Description


業務内容

カスタマーサポートのスーパーバイザー(SV)として、以下の業務を対応いただきます。 開発やデザイナー、サービス開発を巻き込みながら主体的に運営改善業務を遂行いただきます。 ※土日出勤を含むシフト勤務となります。

ユーザーからの問い合わせ/メール/電話対応の実務 上記実務を実行するチームメンバーのマネジメント 業務の質と量の両面での改善(以下質、量の例)  量:お客さまからの問い合わせ等への対応について、どのようにすれば  満足度を保ちつつ最大限効率的を図れるかメールや対応手順の改善などを行う  質:お客様からの問い合わせなどからサービスの離脱ポイントのデータ分析、それらの説明文改善、UI、もしくはサービスフローなどの見直しを行う など

応募資格
必須条件
金融業界や金融サービスに関するコールセンターでのリーダー、SV、マネジメント経験 ベンチャー企業での経験、サービスなどの立ち上げに関わる経験
歓迎条件
仮想通貨に関する知識 ビジネスレベルの英語

求める人物像

バリューである「PEN」に共感できること(Passion/Execution/Numbers) サービスの利用者に最高の環境を提供したいと思い、行動できる方

勤務地

本社(〒107-6208 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウンタワー)  都営大江戸線「六本木駅」 8 番出口より直結  東京メトロ日比谷線「六本木駅」より地下通路にて直結  東京メトロ千代田線「乃木坂駅」 3 番出口より徒歩約 3 分  東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」 1 番出口より徒歩約 10 分

待遇福利厚生

交通費全額支給 各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) 書籍購入制度(会社負担) フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル オフィスおかん 近距離住宅手当(5 万円/月を上限に当社規定により支給) 近距離住宅奨励金(10 万円を当社規定により支給) 入社時の引越し費用負担(当社規定により支給)

休日休暇

完全週休 2 日制(土日)、祝日 有給休暇(初年度12日) 年末年始休暇、慶弔休暇、産休、育休、誕生日休暇 など